« Vous expliquez d’A – Z le service ou le produit. Usez de tous les arguments possibles et imaginables. Pour entendre finalement un NON, qui semble... définitif ! »
Que s’est-il passé ?
La première chose qui traverse souvent notre esprit : j’ai échoué, je suis déçu de moi, ou quelque chose de similaire.
Pour y voir plus clair, quelques questions que nous pourrions nous poser
- N’ai-je pas su reconnaître les besoins ?
- Ai-je posé les bonnes questions ?
- Avait-il/elle/eux vraiment besoin de ce que je proposais ?
- Ai-je demandé s'il restait des questions ?
- Ai-je demandée une signature pour terminer ?
Il y en a d’autres, c’est certain, or c’est assurément un ou plusieurs de ces cinq points qui nous font régulièrement échouer.
Et vous, comment se passent vos entretiens ?
Pour l’avoir vécu à de très nombreuses reprises, avec des commerciaux que j’accompagnais, c’est le dernier point qui pose souvent problème. Lorsque tout est dit et que le client attend qu’une chose : conclure, ils repartent dans des explications supplémentaires et inutiles, qui font que le/les vis-à-vis se demandent si c’est finalement une bonne idée.
Cela semble incroyable, et pourtant !
Dans notre vie personnelle ou/et professionnelle, nous sommes en permanence dans une démarche d’achat/vente et de négociation. Vu que chaque entretien est différent, il est difficile de donner une recette unique.
Ce qui semble immuable et compte vraiment, c'est
- L’écoute active (ce qui sous-entend que vous entendez ce qui est dit)
- Poser des questions, dès le début de l’entretien (cela va éviter les fausses pistes)
- Oser demander, par exemple, la signature, même si la réponse pourrait être non
- Oser donner quelque chose de réel, à votre vis-à-vis, ce qui augmente la confiance et vous approche de la/les personne-s présentes
- Savoir dire merci, quel que soit le résultat, car même un non peut devenir positif par la suite
« Soyez vous-même. Restez ouverts d’esprit et honnête. Posez des questions et soyez à l’écoute de votre interlocuteur. »
En suivant ces quelques conseils, cela devrait vous soutenir à obtenir de meilleurs résultats.
Je vous encourage à avoir confiance en vous, et de prendre les risques nécessaires pour réussir vos démarches qui ont peut-être échoué jusqu’à ce jour.
Osez, c’est le seul moyen d’y parvenir, et voyez chaque échec comme une opportunité de progression, même si c’est difficile.
