Corporate identity

En quoi est-il utile d’avoir une ligne de conduite sur l’Internet ?

« Personne ne me voit, personne ne me connaît, personne sait qui je suis… dès lors, je fais ce que je veux, quand je veux ! »

Est-ce la bonne manière de faire ?

Peu probable (…). Le fait qu’il n’y ait pas de contact direct, et un certain anonymat laisse régulièrement place à des dérives d’une partie des utilisateurs. Que ce soit sous forme des règlements de comptes, insultes, racismes, et autres faits du même genre. C’est bien dommage, d’autant plus que l’Internet est un outil extraordinaire. Que ce soit pour échanger, apprendre, garder le contact ou s’en faire des nouveaux.

Trier ses mots est essentiel

Cela est d’autant plus vrai, lorsqu’il s’agit d’activités liées à votre entreprise.

À chaque visite, nos lecteurs se font un avis sur nous. Les images et les mots sont disséqués, et ainsi notre image forgée. Vus sous ce contexte, nous sommes loin de pouvoir dire et faire comme bon nous semble. Nous sommes tenus — si nous voulons prospérer — à avoir une ligne de conduite irréprochable.

Bien sûres, nous pouvons faire part de notre avis, même engagé. Ce qui compte, c’est que les propos soient fondés et que leur but s’oriente vers l’information au lieu de l’offense.

La présence ? Oui, elle est indiquée !

Nous pouvons le constater chaque jour, une présence en ligne — plus particulièrement sur les médias sociaux — est devenue chose courante, pour toute personne ou entreprise qui se veut être connue du grand public.

En tant qu’entreprise s’est même devenu un must. 

Se lancer, c’est également repenser la manière de faire. Pour vous soutenir dans cette démarche, voici :

12 points qui peuvent faire la différence

Pensez les médias sociaux comme un moyen de dialoguer

Que ce soit avec vos clients, collègues ou partenaires. En d’autres termes, la publication d’informations c’est que le premier pas. L’interaction, avec les personnes qui se donnent la peine de commenter, c’est le second.

Imaginez-vous ; vous donnez une conférence, quelqu’un vous pose une question et vous, vous restez muet… ! C’est ce qui se passe encore trop souvent sur les médias sociaux.

Soyez autrement, interagissez !

Développer de bonnes relations prend du temps

Il serait illusoire, comme d’ailleurs dans la vie réelle, de croire qu’une communauté peut être mise en place en quelques jours ou semaines seulement. Comptez entre six à douze mois — selon votre implication — pour réaliser ce projet.

Soyez un connecteur, rendez la pareille

Donnez des conseils, de bonnes adresses et recommandez d’autres personnes autour de vous. Cette démarche va, en plus de votre satisfaction, générer la reconnaissance de vos pairs. 

Lorsque vous recevez, pensez à redonner et à remercier la personne qui vous a soutenue.

Cela semble évident, il n’en est en fait rien à travers les médias sociaux.

Donnez plus que ce que vous prenez

Les « pique-assiettes » sont vite reconnus et mis dans les oubliettes. De donner, sans rien attendre, bien plus que ce que vous avez pris, est un très bon moyen de créer une communauté fidèle.

Rendez vos clients autonomes, ne vendez rien

Donnez tout ce dont vous êtes capable, afin que le lecteur puisse être autonome pour les choses simples. La rétention d’information ; pour obliger le lecteur à vous contacter ou/et vous rémunérer pour l’information, est un mauvais plan.

Si vous offrez une réelle plus-value, vous y trouverez votre compte le moment venu.

Soyez authentique et transparent

Dévoilez-vous et dites ce que vous pensez. Osez dire les choses telles qu’elles sont. Les conversations peuvent être engagées, informatives et devraient apporter une plus-value au lecteur.

En vous lançant sur les médias sociaux, vous allez vous exposer. Car il vous sera difficile de contrôler la situation. Évitez — lorsque c’est possible — la censure, qui donne une mauvaise image et diminue la confiance en vous.

Développez une confiance mutuelle

C’est ici que vous ferez la différence avec une communauté bâtie sur la confiance.

Utilisez votre bon sens

Le bon sens est le maître-mot. Ici comme ailleurs, ce mot important prend tout son sens sur les médias sociaux. En manquer conduira irrémédiablement à un échec cuisant.

Évitez d’être sur la défensive — soyez ouvert à des commentaires critiques

Une critique ouverte à toujours un avantage ; elle va vous permettre de prendre connaissance du ressenti du lecteur, et de changer votre approche. Ou du moins ; reconnaître que votre manière de faire rencontre de la résistance.

Utiliser les médias sociaux pour amplifier

Les médias sociaux ont été créés ; pour communiquer, partager des idées, donner des informations. Au lieu de cela, une bonne partie des utilisateurs professionnels l’utilise comme moyen de marketing.

Personne n’est opposé à une touche commerciale, de temps à autres, à condition que le lecteur en tire un avantage. 

Il convient juste de trouver le bon dosage.

Avoir des suiveurs c’est différent qu’avoir une communauté

Lorsque l’on parle du nombre de suiveurs — ce qui est souvent le cas — nous sommes très souvent loin du succès ou d’une vente. Il s’agit uniquement, jusqu’à nouvel avis, d’une personne qui a cliqué en une fraction de seconde sur le bouton « J’aime ».

Votre ambition devrait être d’en faire un membre de la communauté et, par la suite, un client fidèle.

Vous voilà avez quelques sujets de réflexion de plus

À vous de trouver le meilleur chemin et comment vous présenter au mieux à votre publique cible. Rien n’est jamais acquis, surtout dans le monde des médias sociaux.

Parfois il suffit d’une maladresse, pour que la confiance nous échappe. À nous de faire en sorte pour que cela arrive le moins souvent possible…

Partager et commenter, c’est un clin d’œil à l’auteur…

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Votre image de marque vous poursuit !

« Seule l’authenticité peut avoir un impact positif. De cacher sa vraie face est rapidement dévoilée et sanctionnée. »

Bonjour, je me présente… en grand !

Soigner son image de marque, à travers les divers médias sociaux, semble être devenu la normalité pour toute personne qui a quelque chose d’honnête à présenter ou à vendre.

De s’adonner à la résistance, pourrait être assimilé à un dommage collatéral de son image de marque ou celle de son entreprise.

La maxime qui dit : pour vivre heureux, vivons cachés, est certainement révolue, ou, est à voir sous un autre angle.

Il est vrai que toute cette visibilité peut parfois apparaître comme un fléau, oui, une invasion dans notre vie privée.

Est-ce le prix à payer, pour exister à travers les diverses plates-formes de médias sociaux existante ?

C’est également possible de le voir autrement

Pour autant que nous ayons la maîtrise sur ce qui est publié, nous tenons les cartes en main pour juguler le côté « pervers » que les médias sociaux peuvent provoquer. 

À nous de trier, mettre en forme, et publier les choses qui nous semblent justes. Celles qui collent à nos valeurs, à notre vision, ou encore aux buts que nous poursuivons. 

Des choses que nous voulons mettre au grand jour pour en faire bénéficier la communauté virtuelle.

Faire une différence dans le contenu

C’est essentiel et recommandé.

Que notre style nous soit propre, c’est une chose. De croire que nous pouvons utiliser le même contenu et langage sur Facebook, que sur Linkedin, par exemple, en est une autre.

Ce serait un peu comme si je me comportais de la même manière à une soirée d’anniversaire et une séance de travail. Vous conviendrez que c’est peu usuel ni un bon plan d’ailleurs…

Le contenu est roi

Si je peux échanger mes photos de vacances, ou autres endroits dignes d’intérêts, avec mes amis sur Facebook, je dois donner un contenu plus solide sur Linkedin ou un blogue, ou je vais tout mettre en œuvre pour donner une plus-value à mon lecteur.

Le partage des informations (d’un autre contributeur) est un excellent moyen pour récompenser son auteur. Cependant, c’est en ajoutant du contenu propre, que nous démontrons qui nous sommes et quelles sont nos compétences.

Il est vrai que la création de contenu personnel demande un grand investissement de temps, et une prise de risque dans un certain sens. En même temps, c’est la plus grande récompense, de pouvoir partager et ainsi rendre service au lecteur.

Donnez plus, attendez le moins possible

C’est finalement comme dans la vie de tous les jours. Donner, c’est un acte gratuit, qui se fait par conviction.

De garder le savoir pour nous ne sert à rien. De la partager, par contre, enrichit tout le monde.

Pensez-y, lorsque vous restez assis trop longtemps sur vos avoirs, quels qu’ils soient, vous appauvrissez tout le monde.

Participer ou renoncer aux médias sociaux

C’est seulement la première question. Une question bien plus importante est ; comment je me présente et me comporte sur les médias sociaux. C’est ici que les réponses semblent souvent manquer.

Que ce soit par manque de connaissance, d’intérêt, ou tout simplement par peur de perdre le peu de vie privée qui nous reste.

Si vous ne relayez rien, d’autres s’en chargeront à votre place, parfois avec peu de bonheur ni d’avantages pour vous.

Prenez votre image de marque en main

Et faites le bien.

Il est peu recommandé de se lancer de manière aléatoire, surtout si vous voulez transmettre un message positif de vous ou/et de votre entreprise. 

Ce qui compte, en premier lieu, c’est de donner une information uniforme sur toutes vos présences. 

D’avoir une image de marque claire qui permet aux personnes qui s’intéressent à vous de se faire une idée. Que ce soit par ce que vous publiez, ce que vous soutenez ou refusez. 

L’aspect visuel transmet également un message sur qui vous êtes et les valeurs qui vous accompagnent.

Même si cela est parfois inconscient, ce sont autant de messages forts dont il vaut mieux en tenir compte.

Faites un plan, une stratégie

Quelle que soit la dimension que vous voulez donner à votre présence en ligne, faites-le en connaissance de cause. En se faisant, vous pourrez en tout temps grandir (plus de plates-formes), ou abandonner, si vous le souhaitez.

Chaque publication peut se retrouver à travers le monde, sans que vous puissiez ensuite en avoir la maîtrise… Certaines personnes et entreprises en ont fait la difficile expérience.

Respectez quelques règles de base

Qui vous garantit de garder le contrôle de la situation, et d’être considéré comme une personne de bonne éducation. Restez dans ce plan, même si d’autres personnes en dérogent.

Reconsidérez votre présence sur les médias sociaux

Que vous vous décidiez pour ou contre, ce qui est important, c’est de le faire en connaissance de cause.

Si vous décidez de vous lancer, tenez compte des divers points soulevés dans ces lignes, et ajoutez celles qui peuvent encore améliorer votre image de marque.

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